Revista Organiza

Recientemente, tuve la oportunidad de participar como ponenteen el Congreso Nacional de la Sociedad Española de Transfusión Sanguínea y Terapia Celular, celebrado en Tarragona. El simposio en el que intervine era sensiblemente diferente al resto. Se llamaba "Marketing: detectar, interpretar, satisfacer. Una filosofía para la captación de donantes". Fue un simposio atípico e innovador en el marco de un congreso científico y muy especializado. No es habitual hablar de marketing en ese tipo de eventos. Diría que fue un pequeño paso para el hombre (y mujer) de marketing, pero un gran paso para los Bancos de Sangre...

 

¿Marketing en un banco de sangre?

De entrada, puede sonar raro y casi contradictorio mezclar el marketing, esa disciplina que todavía mucha gente ve como impura y maquilladora de la realidad - y más desde el ámbito médico científico-, con una labor tan pura y altruista como la donación de sangre, pero no nos dejemos llevar por las apariencias...
¿Cuál es el principal objetivo de un banco de sangre? Obtener el número necesario de donaciones para poder suministrar componentes sanguíneos, de forma estable a lo largo del tiempo, a los hospitales y clínicas que necesitan transfundirlos.
Dar sangre es una responsabilidad social. ¿Por qué? Porque existe una realidad innegable: la sangre es un recurso escaso –no puede fabricarse- y necesario para los enfermos.

¿Dónde entra en juego el marketing? Un banco de sangre, como cualquier otra organización, debe orientarse al mercado, para conocer las expectativas de sus clientes y poder orientar la oferta a nuevas necesidades y a necesidades no cubiertas.

¿Y quién conforma el mercado en un banco de sangre? Puede parecer que los consumidores potenciales son los enfermos que necesitan la transfusión. No obstante, una reflexión más cuidadosa nos lleva a pensar que, para un banco de sangre, el target real está conformado por los donantes. De hecho, sin ellos no existirían bancos de sangre... La principal misión de un banco de sangre, desde el punto de vista de marketing, es captar y fidelizar donantes. Persigue concienciar a los donantes potenciales: donar sangre –repetidamente- es un servicio a la sociedad. Eso sí, si hacemos una lectura amplia del concepto “mercado”, en el de los bancos de sangre podemos incluir también a todos aquellos otros públicos que se relacionan con el mismo, como los enfermos transfundidos, los hospitales y clínicas que reciben los componentes, los médicos, los medios de comunicación, las autoridades sanitarias, los proveedores, y, por qué no, la sociedad en general.

El marketing- mix de un banco de sangre

Como toda empresa que se precie, un banco de sangre debe trazar su propio marketing mix, en el que la estrategia de comunicación es especialmente importante. Debe acertar para llegar no sólo al corazón sino también a la cabeza del potencial donante, es decir de casi todo el mundo (siempre que sea mayor de 18 años, pese más de 50 kg y, si es mujer, no esté embarazada).

Autor: Enrique de Mora, Director de FUNNY-POP Consulting (www.funny-pop.es) Top Ten Business Consulting Spain (www.toptenbcs.com).

Fecha: Diciembre 2009