Entrevista a Nigel Barlow
A pesar de que la palabra crisis genera 184 mil millones de resultados en Google y el término oportunidad crea 49.500 millones, Nigel Barlow –que se describe a sí mismo como un agente provocador, un coach creativo y un hombre de negocios ‘rockero’- considera que nos encontramos en el momento idóneo para detectar la ‘gran oportunidad’ y salir reforzados de la crisis económica global. Dice Barlow que los líderes de las empresas que replanteen y reafirmen sus creencias en la compañía a la que pertenecen, y además, tengan la capacidad de comunicar este sentimiento a las personas de su alrededor, encontrarán la oportunidad. En los tiempos que corren, es difícil creer en esta premisa, puesto que cualquier lector asiduo de prensa generalista, probablemente piense que el mundo está llegando a su fin. El 5 y 6 de marzo, Barcelona se hace partícipe de la teoría de Barlow en el contexto del evento Rethink, the basis of Communication –un foro sobre comunicación y marketing-. Organiza quiere hacerles partícipes de esta teoría en las siguientes páginas, ofreciéndoles esta entrevista como guía para comenzar a re-pensar.
Re-pensar en tiempos de crisis. ¿Qué es lo primero que debe replantearse una empresa o una marca para permanecer en el mercado dada la actual situación económica global?
Creo que lo primero que debe replantear es el enfoque, las actitudes y el comportamiento de los trabajadores. Las empresas no deben centrarse exclusivamente en los problemas. Es preciso y básico centrarse en las posibilidades, en las oportunidades de crecimiento futuro y en el recorte de costes. El comportamiento que deben adoptar los líderes es el de simplificar cualquier sistema o proceso que no sea esencial para la supervivencia de la empresa y, ante todo, convocar reuniones semanales de toma de decisiones para ajustar la dirección de
En el sector de los eventos, un sector enormemente segmentado, ¿qué aspectos es importante replantearse y en qué medida deben reconsiderarse las ideas?
Debe analizarse detalladamente cuál es el verdadero valor de los eventos. Por ejemplo, si estoy trabajando con una marca global que sólo celebra eventos que resultan claramente lucrativos, los representantes de la empresa han de seguir las prácticas recomendadas y, posteriormente, tendré que cuantificar los beneficios derivados de dicho evento, puesto que el evento no se considera como un gasto, sino como una herramienta comercial genuina.En cuanto a la reconsideración de ideas, creo que la tendencia es que se celebrarán más eventos online. La objeción lógica ante esta situación es que no existe nada que pueda sustituir una reunión cara a cara. Es cierto, pero si ya conoces a las personas resulta sorprendente lo mucho que puede hacerse online
Innovación y creatividad. ¿Qué es más frecuente en el mercado global? ¿Qué sector se presta más a la innovación y a la creatividad: la banca, la alimentación, la automoción, la moda, la tecnología, etc?
La mayoría de creatividad empresarial se canaliza como una adaptación: las miles de mejoras constantes de nuestro televisor, en la nevera o en el motor del coche han logrado que sean mucho mejores que hace 30 años. Las verdaderas innovaciones no son tan frecuentes; por ejemplo, en el comercio minorista, el autoservicio, los códigos de barras, pasar por caja automáticamente y los pedidos online son prácticamente las únicas innovaciones del último siglo, aunque se han producido muchas pequeñas mejoras que han transformado la experiencia de comprar.
De los sectores mencionados, claramente la tecnología es el más innovador. Sin embargo, muchos usuarios de ordenadores, teléfonos móviles, etc. exigen más adaptación, es decir, fiabilidad básica y facilidad de uso. La simplicidad será el único factor que guíe el diseño del producto y del servicio en los próximos diez años. Visiten una tienda de Apple y analicen el proceso de ventas y servicio. La innovación de Apple en la venta al por menor puede que sea un logro más duradero que sus logros tecnológicos.
Fecha: enero 2009
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