Revista Organiza

Según el estudio “Fabricante y Distribuidor” de TNS, más de la mitad de los encuestados sería infiel a su marca habitual sino la encuentra en la tienda.

A pesar de que el 46% de los consumidores acostumbra a comprar siempre la misma marca, un 51% compraría otra marca si al acudir a su tienda no encontrara la habitual.

Esto ocurrirá sobre todo en productos con un bajo nivel de fidelidad, como los utensilios de limpieza, la bollería industrial o los caramelos y golosinas (casi 7 de cada 10 consumidores elegirán otra marca al no encontrar la habitual).

En términos generales un tercio de los compradores  esperará a comprarla otro día y sólo un  16.6% de los compradores acudirá a otra tienda a la búsqueda de su marca habitual.

Frente  a los consumidores más fieles encontramos a aquellos  que declaran no tener ninguna preferencia respecto a las marcas que consumen, un pequeño porcentaje del total (16.3%).

Lara Morón, responsable del estudio comenta: “que un consumidor tienda a comprar siempre la misma marca no nos asegura su fidelidad, ni mucho menos su compromiso. Esta aparente costumbre puede variar si no se dan determinadas circunstancias favorables como encontrar el producto en la tienda habitual. La fidelidad real es aquella que se continua ante circunstancias adversas (como no encontrar tu marca a priori) y puede aparecer en productos de muy diferente tipología. Vemos un alto índice en productos infantiles donde las compras se hacen en base a la confianza, la experiencia y el mínimo riesgo pero también en productos de menor implicación pero que por su trayectoria han sido tradicionalmente “marquistas” como los cacaos solubles o las bebidas de cola.”

Las promociones y ofertas que más se aprovechan son aquellas que permiten comprar más unidades, y las que más se valoran son las que corresponden a nuestras marcas habituales.

A pesar de que los consumidores declaran dar importancia a las ofertas en su establecimiento (se encuentra entre los atributos valorados al escoger una tienda con un 22.9%), las promociones muestran una importancia relativa ya que son valoradas si corresponden a marcas habituales de compra. El 41,5% de los encuestados declara que aprovechará la oferta si está entre sus marcas más habituales frente al 8,8% que lo aprovechará sea de la marca que sea.

Respecto a las promociones preferidas, casi la mitad de los compradores se decantan por el descuento directo, seguido por un 31,2% que optan por la oferta “más unidades al mismo precio”, oferta especialmente valorada para las bebidas refrescantes (41,2%), alimentación infantil(40.8%) y cervezas (39,8%).

Lara Morón comenta al respecto, “en época de crisis los compradores tienen la necesidad de ahorrar por la incertidumbre que les rodea y el descuento directo en precio es la promoción que más sensación de ahorro produce, de ahí que sea la más valorada por los compradores españoles.